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ADTANCE Smart Service bietet Ihnen alle Optionen zur Digitalisierung des Kundendienstes

Die innovative und umfassende ADTANCE Smart Service 4.0 -Plattform digitalisiert Ihren Service nach Ihren Anforderungen und Möglichkeiten. Mit der modularen und erweiterbaren Struktur können Sie Module jederzeit einzeln buchen und sofort verwenden. Alle generierten und gespeicherten Informationen sind in allen Modulen verfügbar und können über die Schnittstelle zu vorhandenen Systemen wie SAP, InnoSoft usw. exportiert werden und können dort verwendet werden.

Die Plattform bietet Ihren Servicepersonal und Ihren Kunden alle wichtigen Daten und Tools schnell und einfach auf allen Geräten, ob Smartglas, Smartphones, Tablets oder Computer. ADTANCE Smart Service bietet eine breite Palette von Modulen an. Darüber hinaus können Partner- und Drittanbieter-Systeme jederzeit vollständig integriert werden, egal ob Ersatzteilekatalog, ERP oder andere Systeme, so dass alle für die Systeme relevanten Informationen ausgetauscht und synchronisiert werden können.

ADTANCE Smart Service Platform 4.0

Die ADTANCE Smart Service Platform 4.0 ist die einzige zentralisierte Plattform zur Digitalisierung des gesamten Lebenszyklus von After-Sales Service und umfasst die folgenden Module:

Adtance Support-Ermöglicht Live-Remote-Support, -inspektion und -wartung für Kunden, indem Geräte wie Smart Billes und Multi-Kamera FieldStreaming verwendet werden.

Adtance Workflow - Digitalisiert, analysiert und optimiert alle Workflows, einschließlich alltäglicher Prozesse, wie z. B. Wartungsanweisungen.

Visualisierung und Überwachung von Adtance -Prozessen (PVM) - Überwacht die Leistung einzelner Maschinen sowie ganzer Industrieanlagen.

Adtance Predictive Maintenance (PM) - Analysiert und bewertet Betriebsdaten in Echtzeit durch kontinuierliche Überwachung von Maschinen oder die gesamte Produktionsanlage mit integrierten Sensoren. Analyse der maschinellen Lernbasis bietet Vorhersagen über mögliche Ausfallzeiten sowie Warnungen, wenn ein Gerät eine Wartung erfordert.

AdTance Ticketing - Standardisiert die gesamten Kundendienstkanäle, indem Sie verschiedene Kanäle in ein System ausbündeln, einschließlich E -Mail, Telefon, SMS und sozialen Medien. Erzeugt Ordnung und Klarheit, indem sie mit den jeweiligen Reaktions- und Auflösungszeiten unterschiedliche Eskalationsniveaus bereitstellen.

Adtance Document Management System (DMS) - Speichert alle Kundendienstdokumente zentral und kontrollieren die Zugriffsrechte für Sicherheits- und Datenschutzzwecke.

Adtance -Teile - Ein zentrales Katalogsystem, mit dem sichergestellt wird, dass alle Ersatzteilinformationen zentral gelegen und leicht auffindbar sind.

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